Termos & Condições

Termos & Condições: Troca e Devolução

1. Condições Gerais Todas as ocorrências que envolvam devolução, troca ou cancelamento de compra devem ser informadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. As solicitações devem ser encaminhadas exclusivamente para o e-mail: [email protected].

• Custos de Frete: O frete para troca ou devolução é por responsabilidade do cliente.

• Comunicação Prévia: A EWA Store isenta-se da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução sem comunicação prévia ao atendimento, fora do prazo de 7 dias ou com ausência de itens/acessórios.

• Disponibilidade: Por trabalharmos com itens de coleção, não garantimos a reposição de modelos. Caso o estoque se esgote, o cliente poderá escolher qualquer outro produto disponível no site.

2. Quando recusar o produto Os produtos são enviados exatamente como entregues pelo fabricante. Recuse o recebimento se houver:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado ou em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Se aceitar o produto nestas condições, entre em contato com nosso atendimento em até 72 horas.

3. Troca ou Cancelamento da Compra

3.1 Sobre Devoluções e Cancelamentos Devem ser informados em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. A equipe analisará o pedido e responderá em até 48 horas.

• Importante: Não realizamos estorno/cancelamento de pedidos que já são fruto de uma troca anterior.

• Reembolso: O valor do frete pago no envio original não é ressarcido, apenas o valor do produto.

3.2 Condições do Produto para Troca Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Ser encaminhado na embalagem original;

• Estar sem indícios de uso e com o lacre original do fabricante inviolado;

• Conter todos os acessórios originais.

4. Restituição do Valor Pago A restituição será feita pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior, dependendo da data de fechamento e das regras da administradora do seu cartão.

• Boleto ou Pix: Restituição via depósito bancário em até 10 dias úteis, obrigatoriamente na conta-corrente do titular da compra (mesmo CPF).

A restituição só será processada após o recebimento e análise técnica dos produtos em nosso Centro de Distribuição.

ATENÇÃO: CATEGORIA LIQUIDA (OUTLET) Produtos adquiridos na categoria Liquida até 70% não possuem direito a troca ou devolução, devido ao valor promocional de queima de estoque. Para as demais peças em promoção (descontos menores), a troca é permitida em até 7 dias, com frete de ida e volta por conta do comprador.