Política de Troca

Política de Troca e Devolução

1. Condições gerais Todas as ocorrências que envolvam troca, devolução ou cancelamento de compra devem ser informadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Todas as solicitações devem ser encaminhadas para o e-mail: [email protected].

O cliente deverá entrar em contato com o nosso setor de atendimento dentro do prazo citado acima. A EWA Store isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de atendimento seja comunicado, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Em casos de troca, o cliente pode trocar o tamanho ou a cor dos itens ou trocá-los por qualquer produto disponível no site. Como trabalhamos com itens de coleção, não há reposição para a maioria dos produtos; caso o estoque se esgote, não será possível trocar pelo mesmo modelo.

Peças em promoção, frete grátis ou do Outlet: Devem ser enviadas por conta do cliente (frete de ida e volta).

2. Quando recusar o produto Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento em até 72 horas.

3. Troca ou cancelamento da compra

3.1. Sobre devoluções, trocas e cancelamentos

Todas as solicitações devem ser informadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Após a solicitação, a equipe EWA Store analisará o pedido e responderá em até 48 horas.

No caso de devolução por arrependimento, o estorno será realizado após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

O reembolso será referente ao valor pago pelos produtos adquiridos. Em casos em que a cliente optar por modalidades de entrega expressa ou diferenciada, como Sedex, Jadlog Expresso ou similares, o valor adicional referente à escolha do frete rápido não será ressarcido, sendo restituído apenas o valor equivalente ao frete padrão disponibilizado pela loja.

O custo do envio da devolução/troca fica sob responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produto com defeito ou envio incorreto pela EWA Store.

ATENÇÃO: Após a troca de um produto, não será possível realizar posterior solicitação de estorno do valor.

No caso de devolução por arrependimento, o estorno será realizado após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original;

• Sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante;

• Acompanhado de todos os acessórios.

3.2 Procedimento de envio A devolução/troca pode ser feita por postagem nos correios ou coleta, conforme orientação do nosso atendimento. O produto deve estar devidamente acondicionado e com o motivo do envio relatado.

4. Prazo para resolução da troca A Ewa Store tem até 10(dez) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política. Em caso afirmativo, enviará o novo produto ou liberará o crédito ao cliente.

5. Restituição do valor pago A restituição será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

• Cartão de Crédito: Estorno na fatura seguinte ou posterior, de uma só vez (prazo definido pela administradora do cartão).

• Boleto/Pix: Restituição via depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta-corrente do comprador.

ATENÇÃO! Trocas ou devoluções de produtos nas categorias Liquida até 70% são permitidas dentro do prazo de 7 dias, porém o frete da troca (ida e volta) fica por conta do comprador.